Politique de Retour et Remboursement de neovanne.com

Chez neovanne.com, nous nous efforçons d’offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et remboursement :

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans un état neuf et inutilisé

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

3. Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à contact@neovanne.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse de renvoi.

  3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse fournie.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Article incorrect reçu

  • Erreur de notre part

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.

  • Si refusé, nous vous contacterons pour expliquer la raison et discuter des options.

6. Articles Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Articles d’hygiène personnelle (déballés)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

7. Garantie Légale

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, conformément au Code de la consommation.

8. Annulations de Commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition. Après expédition, veuillez suivre notre processus de retour standard.

9. Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact@neovanne.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cette politique est conforme aux dispositions légales en vigueur et peut être modifiée à tout moment. La version en ligne prévaut sur toute autre version.